比鞋子脱胶更致命的是服务“脱胶” |街头谈话

“你是在等这一千块钱来过年吗？”阿迪达斯南昌万象城店经理的这句话成功地将自己追上了。据江西广播电视台都市直播栏目报道，消费者郭女士在店里花了1699元给儿子买了一双运动鞋。然而，在离开商场之前，新鞋就出现了胶水问题。女士回来了。郭女士到店要求退款，店长不但拒绝，还调侃“就等这千元过年”。微博视频截图 我们也可以用这句话。在这位店长看来，花1699元购物的顾客不应该也不值得去斤斤计较“小钱”。这种逻辑无疑是荒谬且危险的。我们先不讨论1000多元算不算“小钱”。消费者购买产品时，不仅是为了不仅是产品本身，更是品牌溢价背后的品质承诺和服务保障。当产品出现质量问题时，消费者会被要求退货。这是市场交易中最基本的契约精神，也是法律赋予每个消费者的权利。与“等千元过年”无关。这是原则问题，而不是模式问题。而且，店长用“小钱”来缩小消费者的诉求，相当于把消费者分为三六九等，仿佛只有豪客花大钱才受到应有的尊重，普通消费者的正当诉求变成了“无私”的反抗。在本次事件中，郭女士要求退货。首先，疑似被店员暗示，“是不是被刀割破了？”然后他无意间看到了店长和店员的聊天记录，一清二楚ly说道：“他就是这样被消耗掉的。”这不仅是郭女士个人的耻辱，也是对所有普通消费者的无懈可击的呼吁。首先质量被撤，后台服务态度崩溃。这波居高临下的操作堪称品牌公信力的双重“崩溃”。未开发的鞋子照片/城市场景目前，商店巡逻人员道歉并退款，使危机中的公关行为变得不正确。但这种迟来的补救措施并不能轻易消除这种嘲讽造成的品牌伤痕。这给商家打上一个沉重的问号：在追逐利润的同时，他们是否完全忘记了“尊重每一个消费者”这一最基本的教训？金杯银杯不如消费者的口碑。一双鞋的吱吱声可能只是生产线上的一次偶然失误；但服务和尊重的“脱胶”却原谅了品牌的基础。当然，消费者不不必“等千元过年”，但一个引以为傲的品牌却未必能熬过“年夜饭”，因为它已经失去了消费者的尊重。来源 |羊城晚报、羊城学校、金羊网 正文 |李美艳 编辑：王志业